ОбычныйТерминСписокопределенийАдресЦитатыФорматированныйСоздаем линию доверия
1 .Телефон доверия: советы специалиста 
Прежде всего, следует обдумать вопрос, будет ли кризисная линия Телефоном доверия или контактным телефоном. Выбор первого варианта означает, что вы склонны рассматривать работу по Телефону доверия как самостоятельный вид психологической помощи и понимаете ее возможности и пределы. Второй вариант подразумевает, что контактный телефон дает возможность информировать звонящего по интересующим его вопросам, грамотно подбирать специалиста для возможной очной консультации. 
Существующие Телефоны доверия разнятся типом отношений, складывающихся между собеседниками. Условно можно говорить о трех моделях Телефона доверия. 
Модель "врач помогает пациенту" - это тот тип отношений, при которых телефонный консультант, как врач, берет на себя ответственность за жизнь (и здоровье) обратившегося. 
Модель "специалист помогает клиенту" предусматривает помощь специалиста-психолога в решении той проблемы, которую ставит перед ним позвонивший. 
Модель "человек помогает человеку" предполагает полноту человеческого общения двух людей, один из которых нуждается в помощи. Помощью ему являются как сами складывающиеся между ними отношения, так и действия телефонного консультанта по разрешению кризиса позвонившего. 
Создание Телефона доверия следует начать с выбора модели службы. Определенность в этом вопросе позволит избежать многих сложностей в дальнейшем. 
Цели и задачи Телефона доверия 
Можно выделить две основные цели: предупреждение кризисов и купирование их. Для достижения первой необходимо добиваться снижения уровня агрессивности в обществе (имеется в виду как агрессия, направленная на других, так и аутоагрессия), предотвращения самоубийств и ослабления психологического дискомфорта в семьях. Но Телефону доверия осуществляется психологическое консультирование, подается экстренная психологическая помощь, позвонивших адресуют к иным службам, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно. 
Для осуществления цели купирования кризисов необходимо оказывать неотложную психологическую помощь, в том числе кризисную интервенцию*, по телефону в момент обращения, помочь абоненту пережить кризисную ситуацию и иные психотравмирующие конфликты; выявлять случаи насилия над детьми и т.д. 
По каким направлениям организовать работу Телефона доверия 
Для достижения целей, стоящих перед службой, необходимо организовать работу Телефона доверия по следующим направлениям: 
- непосредственная работа с позвонившими; 
- организация позвонившим помощи, выходящей за рамки телефонного консультирования; 
- психологический патронаж** телефонных консультантов; 
- отбор и подготовка телефонных консультантов; 
- просветительская и рекламная деятельность; 
- научная работа и работа по усовершенствованию профессиональных навыков 
Психологический патронаж для телефонных консультантов 
В непосредственной работе с абонентом телефонный консультант, интенсивность труда которого предельно высока (за 12 часов смены нагрузка днем достигает 30 психотерапевтических бесед, ночью - 10), часто испытывает нервные нагрузки, близкие к стрессовым. Психологическая поддержка позвонившему (позвонившей) всегда осуществляется за счет собственных сил телефонных консультантов. 
Для поддержания их рабочей формы необходимо регулярное общение с ведущим психологический патронаж, в ходе которого происходит реабилитация и снятие перегрузок. 
Результатами психологического патронажа является также личностный рост телефонных консультантов, профилактика "сгораниям, атмосфера взаимного доверия, поддержки и участия в общем деле. 
Психологический патронаж для телефонных консультантов 
В непосредственной работе с абонентом телефонный консультант, интенсивность труда которого предельно высока (за 12 часов смены нагрузка днем достигает 30 психотерапевтических бесед, ночью - 10), часто испытывает нервные нагрузки, близкие к стрессовым. Психологическая поддержка позвонившему (позвонившей) всегда осуществляется за счет собственных сил телефонных консультантов. 
Для поддержания их рабочей формы необходимо регулярное общение с ведущим психологический патронаж, в ходе которого происходит реабилитация и снятие перегрузок. 
Результатами психологического патронажа является также личностный рост телефонных консультантов, профилактика "сгораниям, атмосфера взаимного доверия, поддержки и участия в общем деле 
Что следует помнить 
1. Как во всякой службе экстренной помощи, для сотрудников, непосредственно работающих "на звонках", должен быть отработан порядок действий в кризисных ситуациях. Он должен быть записан, и каждый обязан знать его и иметь под рукой во время работы. Это гарантия того, что в случае растерянности или стрессового состояния телефонный консультант может обратиться к записи и справиться с происходящим. 
2. Кризисная линия предполагает 24-часовой режим работы. 
3. На кризисном Телефоне доверия должен быть отработан порядок взаимодействия с другими службами города, такими, как "скорая помощь", приемный покой травмопункта, больницы, ночной пункт профилактики венерических болезней при кожно-венерологических диспансерах (КВД), отделения милиции, центры помощи наркоманам, алкоголикам, лицам, пережившим сексуальное насилие, приюты для женщин, детей и подростков, переживших насилие, и т.п. Следует заранее установить рабочие связи не только с ними, но и с органами опеки и попечительства, а также с теми неправительственными и некоммерческими организациями, которые реально оказывают различного рода помощь населению города. 
4. Целесообразно регулярно доводить до сведения всех работников службы результаты оказания помощи позвонившим по Телефону доверия. Получение "обратной связи" - одно из условий предупреждения "сгорания" телефонных консультантов. Наилучшая форма для этого - еженедельные конференции с разбором случаев, происшедших за неделю. 
Принципы отбора и подготовки сотрудников 
Одна из специфических черт Телефона доверия заключается в том, что состав его сотрудников постоянно обновляется. Работники со стажем более пяти лет - скорее исключение, чем правило. Поэтому постоянный отбор и подготовка сотрудников является самостоятельным направлением работы Телефона доверия. 
Критерии, которые можно использовать при отборе: 
1. Претендент на должность телефонного консультанта должен обладать определенным складом характера и личностными качествами необходимыми для работы 
2. При отборе в первую очередь необходимо обращать внимание на те личностные черты и качества, которые НЕ позволяют претенденту быть телефонным консультантом. Их наличие является основанием для отсева. 
3. На Телефон доверия часто обращаются люди, нуждающиеся в разговорах на "вечные темы" (разговоры о смерти, об одиночестве человека в мире, о Боге, о любви, об отношениях "отцов и детей" и т.д.). Желательно, чтобы претендент являлся зрелой личностью. Ведущий отбор должен оценить время, которое потребуется для подготовки кандидата к ведению подобных разговоров. Если ведущий отбор предполагает, что такая подготовка будет слишком долгой, то это может стать основанием для отказа претенденту. 
4. Успешная работа телефонного консультанта зависит от мотивации, приведшей его на Телефон доверия, и ее следует учитывать при отборе претендентов. 
Чему надо научить телефонного консультанта? 
1. Недирективному стилю общения. 
2. Помогать людям разного возраста, с различными психологическими проблемами и состояниями. 
3. Анализировать свою работу, давать ей объективную оценку. 
4. Обрести психологическую выносливость. 
Кто работает на ТД в качестве консультанта? 
Во всех телефонных службах мира базовый контингент работников составляют добровольцы-непрофессионалы, работающие на ТД бесплатно в свободное от своих основных занятий время, обычно не больше 6-12 часов в неделю. Иногда работают под присмотром и контролем специалистов, иногда - полностью самостоятельно. 
Подготовка добровольцев - это отдельная и очень серьезная работа. Хотя прежде чем начать какую-либо подготовку вообще, происходит довольно строгий, жесткий и серьезный отбор кандидатов. Получается, что примерно один из 50 человек, пожелавших работать остается в команде после отбора. 
Предварительная подготовка добровольцев ведется по трем направлениям: 
- выработка стабильного отношения к собеседникам на основе эмпатии и невмешательства; 
- содержательная подготовка: умение слушать, минимальные знания по психологии и психиатрии, четкое осознание границ своей компетентности; 
- личностный рост и развитие, самоконтроль. 
В практике работы ТД сложилась определенная иерархия ценностей, позволяющая сформулировать некоторые требования к кандидатам. При отборе кандидатов для работы на МТД учитывается: 
а) уровень нравственного развития; 
б) личностные особенности (эмпатия при одновременном сохранении личностной дистанции; терпимость к чужому мнению, умение отказаться от собственных установок и взлядов, терпение и самообладание, чувство юмора, зрелость личности, эмоциональный самоконтроль, способность к обучению) 
в) жизненный опыт (не объем, а широта); опыт не бытовой, а эмоциональный; 
г) возраст (21-50); 
д) образование (не формальное, но реальное, в широком смысле, от слова "образ", образование как наличие целостной картины мира); 
е) умение слушать (талант исповедника); 
ж) мотивация, приведшая на ТД. 
Мотивы, привествующиеся на ТД 
1. Осмысленное структурирование жизни. 
2. Самореализация, призвание. 
3. Получение новых знаний и умений 
4. Расширение пространства общения, новые контакты. 
5. Применение своих невостребованных способностей. 
Мотивы, приводящие к отказу в работе: 
- романтизм (образ Спасителя); 
- - любопытство; 
- самоутверждение на основе чувства превосходства над абонентом; 
- - стремление к манипуляции; 
- - низкий интеллект; 
- - социальная конформность; 
- чрезмерная приверженность религиозным, политическим и иным догмам, которая приводит к навязыванию и давлению на абонента. 
Средства повышения квалификации консультантов 
Научная основа телефонного консультирования в нашей стране не разработана, специальной литературы мало, поэтому особое значение приобретают учебные тренинги и семинары с обсуждением опыта телефонных консультантов, знакомство с достижениями отечественных и зарубежных коллег. Такая практика позволяет постоянно повышать квалификацию сотрудников. 
Как построить рекламную деятельность? 
Рекламная деятельность предшествует началу работы Телефона доверия. Начать ее стоит с определения того, какой группе населения преимущественно подает помощь Телефон доверия и с каким кругом проблем служба намерена работать. От этого зависит выбор средств рекламной деятельности, тактики действий и содержания рекламных сообщений. Например, если вы намерены предоставить возможность обращения на ваш Телефон доверия домохозяйке, то имеет смысл рекламировать телефон службы по радио, рекламные листки вывешивать в женских консультациях, детских учреждениях, разносить по почтовым ящикам, выбирать те печатные издания, которые преимущественно интересуют женщин, занимающихся благоустройством семейного очага. 
Должна ли вестись просветительская деятельность? 
Просветительская деятельность необходима для того, чтобы объяснять людям, в каких случаях и с какой целью пользоваться Телефоном доверия. Просветительская деятельность включает статьи в журналах, газетах, радио- и телепередачи, чтение лекций, выступления перед населением, создание документальных фильмов, публицистических и художественных произведений. 
Персонал Телефона доверия 
На начальном этапе развития штат Телефона доверия, работающего круглосуточно по одной линии, состоит из директора службы, администратора, телефонных консультантов, социального работника, связиста и уборщика. При работе телефонных консультантов посменно (смена - 12 часов, одна ставка - 40 часов) требуется пять ставок телефонных консультантов и не менее пяти человек, работающих на этих ставках. Если условия иные (другое число линий и другой временной режим), соответственно изменяются и ставки. 
Телефонные консультанты могут сотрудничать как добровольно, так и на контрактной основе. В рабочие часы телефонного консультанта (40 часов в неделю) входит время на самоподготовку, часы собраний и встречи с помощником-наблюдателем. 
Социальный работник берет под контроль ставшие известными акты насилия над детьми, требующие организации действий по защите прав ребенка, а также те случаи, где необходим выезд к позвонившему. 
В дальнейшем при развитии и расширении службы штатное расписание может быть дополнено следующими должностями: супервизор(ы), программист, ответственный за сбор средств и т.д. 
Правовой и финансовый аспекты деятельности 
Телефон доверия может быть юридическим лицом и обладать всеми соответствующими правами и обязанностями. В некоторых случаях он является структурным подразделением центра по оказанию социальной и психологической помощи населению. 
Телефон доверия финансируется за счет бюджета организации, при которой он работает. Финансирование Телефона доверия, независимо от его ведомственной принадлежности, может осуществляться за счет средств, выделяемых государством на целевые программы по оказанию социальной и психологической помощи населению. Телефон доверия может иметь дополнительно любые другие законные источники финансирования и поддержки. Наилучшим можно считать такой способ финансирования, когда средства поступают из многих независимых друг от друга источников. 
Материальная база 
Для работы одной линии Телефона доверия необходим отдельный, легко запоминающийся номер телефона, помещение, состоящее из одной или нескольких изолированных комнат для дежурных консультантов, в зависимости от числа работающих на одной линии, а также для других целях. 
Помещение должно быть оборудовано кухней, санузлом, душем и небольшим спортивным комплексом. 
С целью соблюдения конфиденциальности и учитывая опасный характер работы (могут звонить психически больные люди, хулиганы, сексуальные маньяки), в помещении, где идет работа, не должно быть посторонних лиц. Поэтому рекомендуется иметь запирающуюся входную дверь без вывески. 
Для статистического учета обращений и ответов на информационные запросы необходим компьютер. При отсутствии компьютера можно вести учет обращений в тетрадях с их последующей статистической обработкой. Если режим работы Телефона доверия не круглосуточный, в службе необходимо иметь телефон-автоответчик. 
Большое значение в организации Телефона доверия имеет создание уютной и удобной для работы обстановки. Важно следующее: 
1. Помещения Телефона доверия должны иметь повышенную защищенность от посторонних источников шума. 
2. Комнаты должны быть просторными, светлыми, не загроможденными мебелью. 
3. Рабочее место следует приспособить для ведения длительных разговоров. Телефонный консультант имеет право на ночной сон в отсутствие звонков, поэтому в комнате должны быть диван или кушетка. 
4. Желательно украсить помещение Телефона доверия комнатными растениями, поставить аквариум и т.д. 
2. Звонки не по назначению 
История телефонного консультирования знает много примеров обращений "не по адресу". Открытое информирование о работе линии доверия делает и консультанта незащищенным от любых запросов абонентов. Некоторые звонки могут озадачить, другие - насмешить или растрогать, какие-то - рассердить, вызвать глубокое разочарование, оставить неприятный осадок. Невозможно предусмотреть все варианты "нецелевых" запросов и выработать рекомендации по работе с ними. Какая бы информация ни была дана в листовке или в справочнике, всегда найдется человек, который спросит, нужно ли наказывать собаку, если она изгрызла выходные туфли жены, или молодая мама, которая с плачем расскажет вам, что у нее кончилась детская кашка, а магазины уже закрыты. Вдруг позвонят пенсионеры с просьбой увеличить пенсию или... прислать им бесплатно герба-лайф... Могут обращаться испуганные люди с вопросом, какой банк надежнее сохранит их деньги.... Эти ситуации кажутся не относящимися к сфере деятельности данного Телефона доверия, но люди взволнованы, растеряны, нуждаются в поддержке, не в состоянии сообразить, куда в таком случае обратиться. 
Хотя консультантам бывает и нелегко в случае подобных звонков, они должны руководствоваться стремлением помочь каждому позвонившему. Следует помнить об основных задачах кризисной линии-сопереживание, сообщение справочной информации, если она есть, знакомство с истинным назначением Телефона доверия, предложение соответствующей помощи и поддержки. Случается, что ободренный участием абонент или абонентка решаются обсудить какую-нибудь действительно острую проблему. Во всяком случае, ощущение возможности обратиться за помощью создает в глазах людей мнение о линии доверия как об организации, которой действительно можно доверять. 
Большую сложность, особенно для начинающих консультантов, представляют звонки людей, которые, пользуясь анонимностью Телефона доверия, либо развлекаются, либо изливают агрессивное настроение в самой неприятной и даже непристойной форме. Для некоторых голоса дежурных являются стимуляцией в процессе сексуального самоудовлетворения. Это своего рода "телефонное насилие", нападение на беззащитного и открытого человека, желающего помогать, и использование его в качестве объекта, инструмента удовлетворения своих специфических потребностей. 
Важно помнить: вы вправе не поддерживать оскорбляющий вас разговор, прямо заявить об этом абоненту, особенно если он откровенно демонстрирует свои намерения. Во многих странах мира на линиях доверия есть правило: если абонент мастурбирует или затевает разговор на эротическую тему, дежурная после одного предупреждения кладет трубку. Так же нередко поступают и с агрессивными звонками. сопровождающимися бранью или угрозами. Если попытка остановить поток оскорблений и погасить чувства абонента (" Вы чем-то сильно расстроены? Вы рассердились? Вам плохо? Вы хотите меня напугать или рассердить? Вам становится легче, когда вы это говорите?" и т.п.) не удается в течение десяти минут, можно сказать: "Извините, я не знаю, чем вам помочь", - и повесить трубку. 
Развлекающихся абонентов. выдумывающих мелодраматические истории и хохочущих чуть ли не в трубку, лучше всего остановить спокойным, суховатым, но не резким тоном: "Я не могу понять, что с вами на самом деле случилось", "Вам что-то мешает рассказывать?", "Вы не один (одна)?". "Мне важно понять вас и помочь, но пока сложно это сделать. По-моему, ваше настроение не соответствует вашему описанию". При четкой артикуляции и слегка замедленной речи вы косвенно влияете на веселое возбуждение звонящего, он (она) невольно становится серьезнее и оказывается перед выбором: остановить неудавшееся развлечение и просто повесить трубку или поговорить о серьезных делах. Стоит помнить, что подростки или неразвитые молодые люди нередко, таким образом, проверяют линию доверия и делают вывод, можно ли позвонить по-настоящему. 
Линии доверия одолевают искусные эротоманы, которые, пока не обнаружится их подлинное лицо, успевают вовлечь консультанта в долгий и доверительный разговор. Обратите внимание: эротоманы очень любят тему изнасилования, жертвами или свидетелями которого они стали. Они могут даже дать телефон или адрес, где это якобы случилось, и попросить вас туда позвонить или приехать. Есть некоторые признаки, по которым можно заподозрить эротомана: 
1. Обилие, чрезмерное количество "доверительных" оборотов: 
"Вы не поверите, как я был изумлен", "Я действительно могу вам ВСЕ рассказывать?", "Я знаю, вы - добрая девушка, вы не будете смеяться над моей проблемой". 
2. Очень гладкое изложение, практически без неизбежных в таких деликатных темах пауз и подбора слов. Запинки делаются специально, чтобы спровоцировать вас на подбадривание. 
3. Дыхание учащенное или замирающее, замедление речи и усиление волнения на сценах, имеющих хотя бы косвенный эротический характер: "Она бежала мимо меня и... слегка... задела меня... своим... телом". 
4. Применение фривольной лексики или уменьшительно-ласкательных суффиксов в словах, описывающих, например, обнаружение жертвы насилия (атакой растерзанный бутончик", "голенькая" и т.д.). 
5. Эротомана почти невозможно свернуть с линии изложения, которая важна для его самоудовлетворения. Он раздраженно и формально отвечает на ваши встречные вопросы и возвращается к тому месту, на котором вы его прервали. 
Рекомендации. Если вы подозреваете, что ваш невидимый собеседник-эротоман, уменьшите звуковую поддержку, примите более академический тон и используйте соответствующую лексику. Это вызовет у него, с одной стороны, раздражение, а с другой - стремление сделать вас сообщником: "Я хочу только вам рассказать это, я вам так доверяю..." Можно замолчать вовсе, используя технику психотерапевтической фрустрации, отзываясь только на вопрос: "Вы меня слышите?" - "Да". Как правило, эротоманы теряют интерес к такому разговору "в пустоту" - им непременно нужны ваши эмоции. Если этого не происходит, допустима прямая конфронтация: "У меня есть чувство, что вы получаете удовольствие от вашего рассказа. Это законный способ снимать сексуальное напряжение, но наша линия не предусматривает такого обслуживания. Чем я еще могу помочь вам? Может быть, дать вам номер специального секс-телефона? Думаю, что мы должны сейчас прекратить наш разговор..." Такое заявление, сделанное ровным голосом, без агрессии и насмешки, иногда помогало абоненту изложить свои реальные проблемы и искать другой выход из своей ситуации. После такой реакции один абонент решил писать и публиковать эротические рассказы... Возможно, это не самая лучшая идея, но вполне правомочная попытка что-то изменить в своей и в самом деле нелегкой жизни. 
3. Роль наблюдателя-помощника 
Прежде чем приступить к работе на Телефоне доверия, консультант проходит обучение (обычно в объеме 60 часов) в группе, включающее лекции и практические упражнения. Однако после завершения обучения не все выпускницы группы (или курсов) готовы к работе на телефоне. Степень их подготовленности должен выяснить в ходе неформального собеседования тренер-консультант (его должность может также именоваться "помощник", "наблюдатель кризисного центра"). Это должен быть человек с большим практическим опытом помощи, пережившим насилие, обладающий необходимой квалификацией и следующими личными качествами и возможностями: 
хорошая подготовка к работе на Телефоне доверия; 
стремление на равных, с уважением работать с консультантами; 
способность расположить к себе, вызвать доверие, свободно общаться; 
умение помочь консультанту выявить собственные чувства; 
готовность предоставить свое время и внимание другим сотрудницам Телефона доверия, гибкий график работы; 
понимание собственных пределов и необходимости обращения за помощью; 
навыки заботы о себе, наличие надежной системы личной поддержки; 
знание доступных источников помощи, контактов, адресов. 
Встречаясь на собеседовании с выпускницей курсов, наблюдатель кризисного центра должен совместно с ней решить, готова ли она к работе на телефоне. При собеседовании можно обсудить следующие темы: сохранилось ли у нее желание работать телефонным консультантом? Чего она ожидает от этой работы? Что больше всего пугает ее в новой деятельности? Необходимо ли ей дополнительное обучение или поддержка для эффективной работы в центре? Как она оценивает свои сильные и слабые стороны в качестве консультанта? Есть ли какие-нибудь особые личные переживания и проблемы (насилие в прошлом или происходящее сейчас, травма, воспоминания, предубеждения: 
расизм, сексизм. классизм, гомофобия*, особое отношение к людям в зависимости от их возраста, пола, физических отличий и пр.), выяснившиеся во время обучения, о которых нужно поговорить до начала работы на линии доверия. Важно отметить, что эти скрытые предрассудки очень распространены, и лучше установить их сейчас, чтобы они не стали помехой в работе. Узнайте, имеется ли в центре более интересная для нее работа, например организационная, сбор средств, группы поддержки, просвещение и связь с общественностью, влияние на общественное мнение. 
Всегда следует помнить: не каждая может или обязана быть телефонным консультантом, есть много других способов оказания помощи центру. 
Было бы полезно во время собеседования смоделировать ситуацию звонка на линию доверия: наблюдатель выполняет роль звонящей, а выпускница - роль консультанта на телефоне. 
Наблюдатель (тренер-консультант - ТК) должен выяснить, способна ли выпускница быть неосуждающей, информированной, настроенной на сопереживание слушательницей. Также необходимо, чтобы она сама оценила собственный потенциал. Если есть спорные вопросы или выпускница не согласна с ТК, то они могут вдвоем пойти к исполнительному директору для дальнейшего обсуждения своих позиций и принятия решения о ее работе. 
Если ТК и выпускница считают, что она подготовлена и будет консультантом, подписывается контракт и этический кодекс (см. образец в приложении 3). Каждой из работниц центра (штатной или добровольной) важно прочесть это соглашение внимательно и подписать собственноручно, что докажет серьезность ее намерений и станет основой ее работы. Тексты соглашения и этического кодекса должны храниться в центре как постоянное напоминание для сотрудников. 
* Здесь мы говорим о предрассудках по отношению к людям: сексизм - в зависимости от их пола; классизм -- от социального положения; гомофо6ия - нетерпимое отношение к лесбиянкам и мужчинам -гомосексуалистам. 
Обученный в процессе работы новичок должен провести вместе с опытным телефонным консультантом не менее 30 часов, что является непременным условием для всех. Работа может проводиться в следующих формах: 
1. Опытный консультант отвечает на звонок, новый слушает беседу, по окончании которой они обсуждают вызов, процесс беседы. ее возможности, потом оба заполняют анкету контакта. 
2. Новый консультант отвечает на звонок, а помощник-наблюдатель комментирует его действия и вносит предложения; если требуется, звонок обсуждается совместно, после чего делается запись в журнал. 
Всегда страшно взять трубку в первый раз. ТК может построить модель разговора и помочь консультанту проанализировать свои чувства после окончания разговора. Целесообразно до первого звонка договориться о том, в какой форме новый консультант будет просить помощи во время разговора. Например, можно сказать абонентке: 
"Одну минуточку", - и посоветоваться с тренером-консультантом, перекрыв слышимость для абонента. Если это по каким-то причинам невозможно, то следует быстро написать вопрос на листке бумаги и передать опытному консультанту. Или договориться об условном знаке, по которому ТК снимает параллельную трубку и слушает абонента, что особенно полезно в неординарных ситуациях. С разрешения ведущего разговор консультанта наблюдающий, заметив его растерянность или панику, может написать несколько ободряющих слов и предложить вариант продолжения беседы. Даже если консультант пойдет по другому пути, несколько секунд поддержки помогут ему вернуть контроль над ситуацией. 
Предусматривается обучение специальной дыхательной технике, релаксационным упражнениям, которые снимут напряжение, неизбежно возникающее у всех начинающих при первых серьезных кризисных звонках. Чисто физическое напряжение при трудном и долгом телефонном разговоре может вызвать мышечный зажим в области шеи и плечевого пояса и, как следствие, головною боль. затруднение дыхания и речи. По желанию консультирующей будет сделан легкий массаж для снятия напряжения после трудного разговора. 
Иногда консультант чувствует бессилие, особенно в случае угроз или при столкновении с суицидальной опасностью. Наблюдатель должен на время заблокировать линию и помочь консультанту перейти от неконтролируемой эмоциональной реакции к обсуждению своих чувств. Не стоит осуждать или порицать начинающую: ее работа нелегка, и сотрудники центра должны проявлять по отношению к ней заботу, внимание и чуткость. Целесообразно в этом случае отпустить консультанта с дежурства и оказать помощь. 
Наблюдатель продолжает поддерживать новую сотрудницу и после того, как все убедятся, что она может работать самостоятельно. Эта поддержка бывает и неформальной, и в рамках специально запланированных встреч. Новенькая должна быть уверена, что при необходимости может позвонить более опытному консультанту в любое время. Встречи групп поддержки для консультантов при участии помощника-наблюдателя или специально обученной социальной работницы должны проводиться не менее двух раз в месяц. Их цель - осмысление постоянного обучения, оказание помощи, поддержка в случае эмоциональных трудностей. Возможны следующие темы: 
обсуждение или ролевое проигрывание наиболее сложных звонков за последние две недели; 
эмоции консультантов, возникающие в ходе работы; 
забота о себе и предотвращение ""сгорания"; 
как не допустить, чтобы работа на линии перечеркивала личную жизнь; 
понимание своих возможностей в работе на линии доверия. 
На этих регулярных встречах могут выступать и гости кризисного центра, но самое главное - они дают консультантам своего рода эмоциональную разрядку. Работу наблюдателя-помощника. и каждого консультанта надо оценивать по крайней мере раз в год. Это даст администрации кризисного центра уверенность в том, что каждая сотрудница хорошо справляется с работой и получает от центра необходимую поддержку. 
СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП - ОЧНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 
1. Индивидуальное консультирование 
При проведении индивидуального консультирования следует придерживаться общих принципов и соблюдать нормы этики. Можно предложить две модели индивидуальной психотерапии жертв сексуального насилия, разработанные в Центре помощи изнасилованным г.Санта-Моника. США: модель кризисной интервенции и модель краткосрочной психотерапии. 
Кризисная интервенция 
Эта модель используется в тех случаях, когда число встреч консультанта с потерпевшей заранее оговорено. 
Главная цель кризисной интервенции - помочь женщине эффективно справиться с травмой насилия. Для этого в процессе консультирования ставятся три задачи, разрешаемые с помощью психотерапевта: 
1. Адекватное и ясное представление о происшедшем. 
2. Управление своими чувствами и реакциями, преодоление аффекта. 
3. Формирование поведенческих моделей, позволяющих преодолеть последствия травмы. 
Психолог из США Гейл Абарбанел предложила следующую схему кризисной интервенции: 
1. Представьтесь пострадавшей и объясните, как вы связаны с кризисной службой для женщин. 
2. Разъясните свою роль и задачи. Расскажите о той помощи, которую вы можете оказать пострадавшей. 
3. Признайте тяжесть происшедшего. 
4. Побудите пострадавшую говорить с вами о случившемся. Будьте терпеливы, дайте ей время для ответа на ваши вопросы. 
5. Помогите пострадавшей выразить чувства, возникшие в связи с насилием. 
6. Объясните, что многие жертвы сексуального насилия испытывают подобные чувства и подвержены сходным реакциям. 
7. Выясните представления женщины о травматическом влиянии сексуального насилия. Узнайте, что она думает о своих действиях перед и во время насилия. Объясните, что многие из жертв имеют неверное представление о мере своей ответственности за случившееся: на самом деле пережившая насилие не может быть виновата в том, что она оказалась жертвой. 
8. Резюмируйте высказанное и переходите к фазе разрешения проблем. 
9. Помогите пострадавшей определить отдельные переживания и установить приоритеты, то есть отметить то, что ее больше всего беспокоит и чем нужно заняться в первую очередь. 
10. Вместе составьте план действий по разрешению важнейших проблем, вызванных насилием. Для каждой из тем обсуждения предложите альтернативные решения. Укрепите появившееся у женщины ощущение, что она контролирует ситуацию и свою жизнь, подчеркивая, что это она принимает решения и будет их реализовать так, как считает нужным. 
11. Оцените способность пострадавшей справиться с последствиями насилия. Узнайте" кто из ее близких или друзей может оказать ей поддержку. 
12. Подготовьте жертву насилия к возможным реакциям на травму. 
Описанная схема собеседования используется и как вступительная фаза для краткосрочной психотерапии. 
Краткосрочная психотерапия 
Более продолжительная процедура кризисной интервенции обусловливается исключительно сильным травматическим влиянием сексуального насилия на личность жертвы. Ее отношение к миру, окружающим и себе подвергнуто сомнению. Чувство безопасности и контроля над своей судьбой уничтожено, способность доверять другим людям поколеблена, а самооценке нанесен огромный ущерб. Реакции на травму и порожденные ею внутренние конфликты существенно изменяют личность и поведение пострадавшей, особенно в том случае, если она предпочитает молчать и не обращаться за чьей-либо помощью. 
Задача программы краткосрочной психотерапии - помочь пострадавшей осмыслить травматическое событие. Эта модель, рассчитанная примерно на 16 терапевтических сеансов, предназначена исключительно для терапии жертв сексуального насилия. Модель включает в себя теоретическое обоснование кризисной интервенции, психодинамическую концепцию и принципы краткосрочного психотерапевтического воздействия. 
Такой подход предполагает сосредоточение на центральной, ключевой проблеме пациента, а временные ограничения модели определяют постановку специфических целей с использованием для их достижения суггестии* и просвещения пациента. 
Весь терапевтический процесс распадается на три последовательные фазы: начальную, среднюю и завершающую. 
Начальная фаза обычно включает в себя два сеанса, в ходе которых терапевт: а) активно, вовлекает женщину в терапевтический процесс, помогает ей понять суть пережитой ею психологической травмы и выявить точки приложения усилий для преодоления ее последствий; 6) заключает с пациенткой "терапевтический контракта; 
в) оценивает вероятность развития депрессивных состояний и суицидальных тенденций; г) индивидуализирует терапевтическую процедуру сообразно потребностям обратившейся. 
В начале терапевтического процесса пострадавшая находится в состоянии острого кризиса. Для ее подготовки к полноценной терапии используются описанные ранее приемы кризисной интервенции. Терапевт в этой ситуации активен, готов к эмоциональной поддержке, демонстрирует компетентность в вопросе и понимание природы травмы насилия. Он помогает прояснить ситуацию, установить связь между состоянием потерпевшей и характером травматического события, информирует, подсказывает возможные варианты действий в целях преодоления последствий травмы и помогает составить их план. 
Цели краткосрочной психотерапии и временные ограничения процесса обсуждаются с пациенткой во время подготовки "терапевтического контракта". Определение временных границ укрепляет надежду на излечение, снижает зависимость потерпевшей от терапевта, мобилизует ее на участие в терапевтическом процессе. 
В первые сеансы терапевт проводит психодиагностику, позволяющую индивидуализировать психотерапевтический процесс. С этой целью оцениваются: характер и выраженность посттравматических симптомов; проявления психологической защиты; уровень общего развития; усвоенные культурные нормы и установки, имеющие отношение к сексуальному насилию; возможность поддержки со стороны окружения; предшествующий травматический опыт; наличие неразрешенных конфликтов. 
Работа во второй фазе терапевтического процесса сводится к тому, чтобы дать пострадавшей возможность свободно рассказывать о происшедшем насилии, понять и проработать все его аспекты. Цель терапии - интеграция опыта насилия в общую систему жизненного опыта пострадавшей и развитие адаптивных стратегий преодоления последствий травмы. 
Ключевой момент во взаимодействии терапевта и пациентки - полная откровенность пострадавшей и возможность для нее раскрыть все обстоятельства и детали насилия. Не исключено, что терапевту будет трудно выслушивать подробности случившегося, однако в этом случае ему придется преодолеть себя, так как недоверие или нежелание слушать препятствует эффективности терапии. Важно помнить, что пределов жестокости насильников не существует. Возможность рассказывать о травматических событиях и связанных с ними переживаниях способствует снижению у пострадавшей чувства беспомощности, изоляции и стыда. Терапевт помогает пострадавшей установить связь ее реакций с произошедшим травматическим событием. 
Параллельно вырабатываются соответствующие стратегии (поведенческие и когнитивные) и происходит обучение управлению симптомами посттравматического синдрома (ПТС). Для этого используются различные терапевтические приемы, такие, как релаксация (расслабление) и редукция (снижение) стресса, физические упражнения, снижение сенситивности (чувствительности) и когнитивное переформирование (изменение точки зрения). 
Как только пострадавшая начинает осваивать травматический опыт на когнитивном уровне, у нее появляется способность контролировать себя и свои реакции, что помогает ей возвратиться к привычному образу жизни и повышает уверенность в себе. Просвещение и защита интересов пострадавшей - важная часть терапевтического процесса. 
Терапевту необходимо понимать существующие в обществе предрассудки в отношении сексуального насилия и уметь им противостоять. Можно говорить о вторичном (уже социальном) преследовании жертвы, которое выражается в высказываниях и действиях, подразумевающих ее ответственность за случившееся или недооценивающих тяжесть психологической травмы. В некоторых ситуациях терапевт выступает защитником интересов пострадавшей с целью решения конкретных проблем, порождаемых вторичным преследованием. Оно нередко проявляется в отношения! медицинских работников и работников правоохранительных органов с жертвами сексуального насилия. 
Планируя завершение терапевтического процесса, терапевт напоминает женщине, что их совместная работа подходит к концу. Обычно это происходит во время одиннадцатого сеанса и позволяет ей заблаговременно подготовиться к потере связи с терапевтом, отработать запланированное прекращение отношений в рамках психотерапевтического процесса. В течение завершающей фазы терапии проводится обзор результатов и достижений терапевтической деятельности, намечаются цели на будущее. 
В особом подходе нуждаются женщины, пережившие сексуальное насилие в детстве. Они могут обратиться за помощью спустя многие годы, когда вдруг понимают, что травма, полученная в детстве, не утихла с годами и мешает им нормально жить: "Не знаю, почему мне это так мешает жить сейчас. Многие годы я даже не вспоминала об этом. Иногда я сомневаюсь, было ли это на самом деле. Я выросла, и теперь у меня есть собственная семья. "Почему же сейчас мне снятся кошмары и преследует страх?", - подобные вопросы часто звучат в беседах с психотерапевтом. 
Женщины могут прийти с жалобой на недостаток тепла в семье, дисгармонию в супружеских отношениях или испытывая сильный страх за безопасность своего ребенка. Иногда детские травматические воспоминания оказываются блокированными на многие годы и пережившая даже не подозревает о том, что было в ее детстве. Бывает и так, что женщина помнит о факте насилия, но не связывает трудности своей взрослой жизни с этим событием. 
В любом случае сексуальное насилие, пережитое в детстве, не проходит бесследно и может вызвать во взрослой жизни следующие проблемы: 
заниженная самооценка; 
трудности в выражении эмоций; 
сложности во взаимоотношениях с людьми; 
дефицит доверия и сексуальные проблемы; 
различные заболевания, вызванные психологическими причинами. 
В процессе исцеления взрослых женщин, переживших сексуальное насилие в детстве, психотерапевт ставит следующие цели: 
1. Полное осознание женщиной того, что случилось в детстве. Оно происходит в результате освобождения от ужасной тайны, которая хранилась многие годы. Обычно для обратившихся за помощью разговор с психотерапевтом становится первой в жизни возможностью открыто говорить и вспоминать о пережитой травме. 
2. Разрушение чувства одиночества и изоляции вследствие раскрытия секрета. 
3. Оказание помощи потерпевшей в понимании и выражении своих чувств. 
4. Принятие решения об ответственности за себя. 
5. Открытие себя заново и самопрощение. 
6. Формирование нового образа жизни. 
Сначала следует помочь женщине принять обязательство полностью выполнить работу, необходимую для реабилитации. Для этого целесообразно составить список ответов на вопрос: "Почему я хочу выздороветь?" 
Женщины, вступившие на путь исцеления, проходят в процессе психотерапии следующие этапы: 
1. "Перед лицом правды". Для освобождения необходимо понять, что же в действительности произошло в прошлом. Некоторые жертвы не помнят, что конкретно с ними было, другие просто не позволяют себе оценить значение этой травмы и всего, что с ней связано, ограждают себя от боли. 
2. Осознание и выражение чувств. Взглянув в лицо правде, женщины испытывают все эмоции, от которых они себя защищали: ненависть к насильнику, чувства печали и потери. Психотерапевт помогает данному процессу. 
3. Противостояние (прямое или косвенное) насильнику и другим людям, так или иначе связанным с происшедшим. Бросить вызов можно в письме (допускается, что письмо будет адресовано и уже умершему человеку), в семейных разговорах, начатых по требованию пострадавшей, в личной беседе. 
4. Изменение отношений с другими людьми. Женщина учится более объективно смотреть на существующие отношения и понимать, какие из них можно считать здоровыми, а какие - нет. Здесь происходит выбор: как жить дальше, изменить ли что-либо в семейной жизни. 
5. Открытие себя заново. Это ощущение своей уникальности и появление готовности к дальнейшему росту. 
6. Забота о себе. Женщина учится получать то, чего была лишена в детстве. 
7. Прощение себя. Поняв, что с ней произошло, женщина освобождается от чувства вины. 
2. Группы поддержки женщин 
Кризисные центры предоставляют помощь женщинам в различных ситуациях и разными способами: индивидуальное консультирование, позволяющее более полно концентрироваться на личной жизни; группы поддержки; тренинги уверенности в себе, безопасного поведения. самообороны и др. Для серьезной и глубокой работы требуется сочетание различных методов, например участие в группе поддержки и индивидуальное консультирование. Остановимся на работе групп поддержки женщин более подробно, тем более что эта методика появилась в нашей стране сравнительно недавно - Московское сообщество соконсультирования возникло в октябре 19,90 г. (первое подобное объединение было создано Харви Джекинсом в начале 60-х в Сиэттле. США). 
Для нас работа в группах поддержки началась пять лет назад, в 1990 г. Тогда мы уже создали женскую организацию. А через некоторое время, познакомившись с методикой соконсультирования, решили использовать ее для себя лично. Через полгода интенсивной работы, увидев реальные результаты, мы пришли к выводу, что именно соконсультирование может стать очень важной частью деятельности нашей организации. Мы поняли, что учить других женщин соконсультированию следует опираясь, а собственный опыт участия в группе поддержки. 
Сама методика как нельзя лучше отвечала нашим собственным представлениям о нетрадиционной работе среди женщин. Пожалуй, методика соконсультирования - единственная, которая специально занимается выражением чувств, изменением культурных стереотипов сексизма, расизма и прочих. 
С чего начать? 
Начальный курс рассчитан на 8-10 занятий по 3-4 часа. С первой же встречи мы стремимся создать комфортную обстановку, атмосферу доверия и взаимного уважения. Многим достаточно трудно говорить о себе, нелегко позволить себе на глазах у всех проявить свой гнев, радость или печаль. Для этого необходимы не только смелость и честность, но и специальные приемы, помогающие перейти от проговаривания к чувствованию. Существуют правила, которых мы придерживаемся, считая их обязательными и необходимыми, ведь они способствуют сохранению доверия и появлению чувства безопасности: 
1. Соблюдать конфиденциальность. Абсолютное сохранение в тайне всего происходящего в группе и между участницами сессий соконсультирования не только за пределами группы (или пары), но и внутри нее. Можно говорить только о своих чувствах и впечатлениях. 
2. Не осуждать. Хотя мы все как женщины находимся под гнетом уже с момента своего рождения, у нас разный опыт и разные уровни осознания. И мы не хотим, не имеем права и намерения убеждать, кого бы то ни было принять нашу точку зрения, а также расстраиваться, если этого не происходит. Нас и так слишком часто критикуют в повседневной жизни. В группе поддержки мы должны научиться принимать человека полностью. 
3. Не давать советов. Мы поддерживаем друг друга и помогаем разобраться в своих собственных чувствах и выразить их, придать друг другу храбрости и уверенности для принятия самостоятельных решений. Мы развиваем в себе понимание того, чего же мы хотим на самом деле. Советы могут иметь практическое значение и смысл в повседневной обыденной жизни" но в группе поддержки они недопустимы, так как мешают процессу самопонимания и самораскрытия. И любой совет всегда предполагает, что советчик всегда знает лучше нас, а мы, в свою очередь, можем незаметно переложить ответственность за себя на другого человека. Однако никто лучше нас самих не может понять, в чем именно мы нуждаемся. 
4. Учиться активному слушанию. Это не только правило, но уже и первая техника, которой мы обучаемся и которая необходима постоянно. И хотя все мы вроде бы умеем слушать других людей, здесь от нас требуется иное. Слушать нужно с интересом и безраздельным вниманием. Слишком часто мы сталкиваемся с тем, что слушающие нас в это время думают о своем и с нетерпением ждут своей очереди высказаться. Выслушивая, не пытайтесь высказывать собственное мнение, перебивать, сравнивать услышанное с личным опытом" давать советы, критиковать. Такое выслушивание создает и сохраняет чувство безопасности. 
5. В отведенное время сосредоточить все внимание на говорящей, принимая ее с уважением, доверием и любовью. Это правило тоже можно считать определенной техникой. Выполняя роль консультанта, мы должны иметь навык "отключаться" от собственных проблем и дистрессов ("записей" в памяти о пережитых травмах). 
6. Отводить одинаковое и регламентированное время всем участницам. Методика, которую мы используем, - взаимное консультирование на равных, что подразумевает сотрудничество и взаимную поддержку. Никто не может высказываться второй раз, если каждая не высказалась по одному разу, и нельзя говорить в третий раз, если все не проговорили два раза. Только в случае демонстрации, когда консультант работает с женщиной перед всей группой, им отводится больше времени и внимания. 
Смысл группы поддержки в том, что именно здесь можно научиться быть самой собой. Слушать то, что мы сами чувствуем, а не описание наших чувств другими людьми. 
Помещение и число участниц 
Помещение должно быть изолированным и достаточно комфортным, никто и ничто не должно нарушать работу группы. Наличие нескольких комнат позволяет лучше использовать парную работу. И, конечно, нужен хоть какой-то простор, чтобы можно было заниматься физическими упражнениями, которые мы включаем в свои занятия. Так что помещение - существенный элемент во всем комплексе работы группы поддержки. Оптимальное число участниц, обеспечивающее динамизм работы и внимание к каждой женщине, - шесть-восемь человек (самое большое - десять). 
Время и периодичность занятий 
Группа работает не менее трех часов, при периодичности встреч один раз в неделю (в крайнем случае - раз в две недели). Они должны проводиться в одни и те же дни и часы. так как для многих женщин очень важно знать, что есть определенное место и определенное время, куда и когда они могут прийти, и что это достаточно постоянно. В современном нам обществе, где нет никакой устойчивости, такая стабильность становится весьма положительным фактором. Если есть возможность, хорошо проводить некоторые занятия в течение целого дня. Такая интенсивная работа очень помогает сближению группы. 
Состав группы 
Нельзя заранее предугадать, сложится ли группа. Во многом это зависит от того, чего люди ждут от подобных занятий. Некоторые совсем не представляют, чем им придется заниматься и какие огромные усилия от них потребуются. Мы уже заметили, что слишком различные взгляды, разный опыт и большой разрыв в возрасте мешают тому, чтобы "группа состоялась". Тем не менее, для группы полезно, когда в ней есть женщины разного возраста. Такой обмен опытом взаимно обогащает, и мы лишний раз убеждаемся, как много у нас общих проблем и стереотипов из-за принадлежности к полу, который традиционно имеет более низкий общественный статус. 
Создание наилучшей обстановки для занятий группы 
В начале занятия мы усаживаемся в круг на стулья или на пол, что помогает избавиться от привычного иерархического представления о главных и второстепенных персонах. Расположение по кругу даже визуально-предполагает равноценную значимость и равноценное участие всех присутствующих, включая ведущих. 
Затем мы просим всех по очереди представиться громким и бодрым голосом и сообщить, что нового и хорошего произошло за последнее время (например, за последние две недели). Почти для всех женщин этот вопрос оказывается очень трудным. Но мы задаем его каждый раз, и постепенно становится видно, как важно для нашего общего самочувствия выделять пусть даже самые мелкие, незначительные, но приятные события и замечать возникающее ощущение удовольствия. Как мы уже отмечали, важно способствовать созданию доверительной. атмосферы. 
На начальном этапе работы снятию напряжения помогает упражнение, в котором все по кругу делают друг другу комплименты. При этом необходимо смотреть соседке прямо в глаза и обращаться к ней лично по имени (не говорить: "Она мне нравится" или "В ней мне нравится такая-то черта характера", а: "Таня, я восхищаюсь твоей улыбкой"). Говоря и получая комплименты, все, как правило, начинают улыбаться, и обстановка становится более теплой, неформальной. 
Обычно мы задаем несколько вопросов, которые готовим заранее, впрочем, как и все остальное. Затем, особенно на первых занятиях, мы немного рассказываем о методике. Потом опять задаем вопросы и разделяемся на пары для проведения мини-сессии, где первый раз все учатся технике активного слушания. 
Во время мини-сессии все пробуют себя по очереди в роли нуждающегося в поддержке и в роли консультанта. Практически на каждом занятии мы проводим хотя бы одну демонстрацию, когда одна из ведущих выступает как консультант, а кто-нибудь из группы в качестве клиента. При этом группа выполняет существенную функцию поддержки. Во время демонстрации, как правило, разрядка наступает и проходит быстрее и интенсивнее, чем на мини-сессии. 
По окончании работы всегда звучит вопрос: "Что именно понравилось вам в сегодняшнем занятии? Выберите что-то одно". Такой вопрос побуждает нас быть более внимательными к самим себе и к занятию в целом, а также позволяет завершить встречу с хорошим настроением. 
Работа группы - творческий процесс, требующий гибкости и чуткости. Наша задача - уловить настроение людей и понять, что в данный момент лучше: придерживаться плана или изменить его. Совершенно необходимо для ведущих умение постоянно думать о группе в целом, а не только об отдельных ее участницах. 
Основные темы и этапы работы групп поддержки 
Вопрос, который мы почти постоянно задаем с самого первого занятия, не всегда бывает легким для женщин. Звучит он так: "Чем ты в себе гордишься?" или "За что ты уважаешь себя? Назови хотя бы одно качество". После длительных раздумий участницы нередко отвечают: "Мне нечем гордиться". И группа поддержки должна настоять на том, чтобы каждая все-таки нашла какое-либо качество в себе и произнесла: "Я горжусь тем, что ..." Мы повторяем этот вопрос вновь и вновь, побуждая женщин заранее готовить на него ответ, а значит - уметь обращать внимание на свои достоинства и в целом более высоко себя оценивать. 
Ставя другой вопрос: "Какие черты характера тебе особенно нравятся в женщинах?" - мы способствуем формированию у участниц группы позитивного образа женщины в целом. Очень важно уметь видеть в себе разные стороны и признавать недостатки, которыми мы предлагаем "погордиться" всем по кругу. Можно сказать: "Я горжусь, что очень труслива!" Для многих это довольно необычно. Женщины начинают смеяться, громко заявляя о качествах, которые они в себе не любят. Этот смех уже разрядка, он снимает страх, мешающий спокойно увидеть в себе отрицательные качества и решить, что изменить. 
В процессе работы вдруг вспомнятся какие-то очень давние, сильно травмировавшие нас события (мы постарались "забыть их" как можно скорее). К появлению подобных чувств мог привести и недавний стресс, действующий сейчас, или то и другое вместе. Только мы сами можем в этом разобраться. Чувствам и ощущениям мы уделяем значительно больше времени, чем мыслям и уму. Постарайтесь больше прислушиваться к себе, учитесь доверять своей интуиции. Постоянно действующая в нас модель контроля, навязанная обществом, весьма упрощает нашу личность, принуждая считать, что "ум" всегда выше "тела". 
Возвращаясь к конкретной технике, можно сказать, что работа в мини-сессии позволяет довольно точно определить наш дистресс, понять его и, как следующий шаг добиваться разрядки. Участницы группы сами определяют, над чем в себе они хотят поработать. Мы тоже, предлагая общие темы, всегда учитываем состав группы. 
Лишний раз подчеркнем, что гораздо важнее не сама история, а те эмоции, которые мы в связи с ней испытываем и стремимся выразить, Например, можно предложить женщинам потолкаться, упираясь друг в друга руками. Такие действия ослабляют жесткий контроль, снимают внутреннее напряжение и позволяют достаточно полно проявить долго сдерживаемые чувства. Можно ударять с силой в небольшую подушку или кричать, что не только даст возможность на время перестать себя сдерживать, но и поможет участницам группы научиться громко кричать. Это пригодится в какой-нибудь неприятной ситуации. 
Подобным образом мы направляем свои усилия на разрушение стереотипа - запрета на выражение гнева, на проявление агрессивности ("женщина должна быть мягкой и всегда спокойной"). 
Длительное подавление эмоций способно привести к депрессии. То же можно сказать и о чувстве вины. Общество постоянно обвиняет женщину: и в том, что случается с ней лично, и в том, что происходит в мире. Наша задача состоит в том. чтобы научить женщин переносить вину (или часть ее) с себя на внешний мир. 
Здесь мы не будем специально останавливаться на насилии. Но, работая с темами, связанными с телом, мы слишком часто вскрываем более глубокий слой, а именно насилие, в том числе и чаще всего сексуальное. Мы "забываем" о самом действии, но находимся под его влиянием всю жизнь. На этот дистресс наслаиваются другие и прикрывают его, хотя в основе часто лежит именно он. Точно так же "работая" со страхами, с чувством вины, мы нередко можем добраться до спрятанного за ними насилия, угнетения. 
Когда на первых занятиях мы поднимаем тему угнетения и дискриминации женщин, то для многих она звучит впервые, а некоторые и вовсе не соглашаются" что проблема существует. Однако на конкретный вопрос привести любой пример проявления сексизма из своей собственной жизни отвечают все женщины. И подавляющее большинство в первую очередь указывают на отношение к женщине как к сексуальному объекту. 
Работая с проблемами тела, мы непременно обращаемся к еще одной теме, а именно: что означало для нас быть девушкой, женщиной. Довольно скоро мы обнаруживаем: нам внушали, что наше тело предназначено только для того. чтобы нравиться другим (точнее, мужчинам). Нашу личность отчуждают от тела, оно нам не принадлежит. Тем самым осуществляется и явное, и скрытое угнетение. Образ сексапильной женщины, сформированный рекламой, телепередачами, видеофильмами, действует на подсознательном уровне, вызывая чувство собственной неадекватности. А всевозможные способы ухода за своей внешностью отнимают так много времени и сил, что это объявляется нашим "естественным качеством и предназначением". Наше тело превращается в товар. 
Женщины привыкают либо стесняться своей внешности, либо демонстрировать те части своего тела, которые подходят под стандарт. Обычно мы предлагаем: "Встаньте, кто доволен своим телом". В группах начинающих не поднимается ни одна женщина. В процессе занятий мы заново учимся доверять своему телу, относиться к нему не как к предмету или сексуальному объекту, а с уважением и вниманием. Многим из нас необходимо вновь научиться любить собственное тело и гордиться им. Однако от нас, женщин, ожидают беззащитности и слабости, мы должны находиться под руководством и "защитой" сильного мужчины. Значит, незачем нашему телу быть сильным и ловким. (Правда, если уж говорить о защите и заботе, то в них нуждаются люди и мужского, и женского пола в равной мере). 
Подобное отношение к собственному телу ведет к строгому самоконтролю, вызывает скованность и неловкость в движениях, излишнее напряжение мышц. И как противодействие такому дистрессу мы используем многократно повторяемые фразы в сочетании с определенными физическими действиями, такие, как: "Мне нравится каждое мое движением или "Я наслаждаюсь каждым своим движением". Важно уловить момент, когда такое ощущение действительно возникнет, и сохранить его. 
Мы учимся видеть и восстанавливать связи между телом и "интеллектом". В патриархатной культуре много скрытых рычагов воздействия на наше подсознание. Один из них - запрещение открыто говорить о своем теле, о том, что нравится или не нравится в нем. А навязанное соперничество через тело призвано разъединить женщин. Все это суть препятствия для процесса осознания собственной личности, процесса воссоединения тела и всего остального - души, разума, сознания. 
Нельзя не сказать о том, что группы поддержки женщин, пожалуй, единственное место, где женщины, создав свое пространство, имеют возможность вести откровенный разговор о сексуальности. "Я впервые смогла говорить о том, о чем никогда не решалась, в частности о сексуальности", - отмечают многие участницы группы. Во время откровенного разговора на тему интимных отношений происходит оценка женской сексуальности с позиции женщин, а не мужчин. Делается акцент на взаимосвязи сексуального, психологического и эмоционального. 
В группах поддержки женщины стараются вновь научиться ценить себя, более точно понимать, чего они действительно хотят, а затем пытаться достичь этого более уверенно. Дело в том, что большинство маленьких девочек воспитывают так, что они, прежде всего, должны ценить мужчин и жить для других, а не для себя. Так что обучение новым моделям поведения и мышления очень важно. 
Результаты работы групп поддержки 
Ознакомившись с написанным, вы легко можете увидеть взаимосвязь всех тем. Часто одна из них накладывается на другую, нередко они пересекаются. Но, блуждая по этому лабиринту, мы все-таки находим то, что ищем, - ответы на поставленные вопросы, узнаем свою подлинную суть. Прежде чем перейти к разговору о разнообразных результатах участия в групповой работе отдельных женщин, мы хотим отметить один общий момент. Дело в том, что, работая в группе, мы начинаем отчетливо понимать и осознавать влияние социокультурных стереотипов на наши так называемые "личные" проблемы. Анализируя свою жизнь, мы на собственном опыте начинаем яснее видеть, что наши проблемы, строго говоря, нашими вовсе и не являются. И мы не должны винить в них только себя. В большинстве этих проблем виновато общество, в котором нам отведена роль второго пола, имеющего более низкий статус. 
Осознание собственных стереотипов, дистрессов и разрядка от них, на наш взгляд, позитивный и конструктивный путь. В результате этих действий многие из женщин обретают уверенность в себе, меняют представление об образе "нормальной" женщины и, что очень важно, перестают считать себя "больными" и "ненормальными", в то время как больно само общество. 
Описывая результаты, мы решили не давать здесь своей собственной оценки, а просто привести некоторые высказывания женщин, приходящих в группы поддержки. Уже после нескольких занятий мы обязательно задаем вопрос: "Какие изменения вы в себе заметили?" Их ответы говорят сами за себя: "Стала более уверенной в себе, меньше задумываюсь о том, как я себя веду", "Больше прислушиваюсь к себе, перестала чувствовать себя перед всеми виноватой", "Начала рано вставать, заниматься, никто не узнает меня", "Поняла, что не буду ,больше стараться быть всегда "хорошей", так как я не такая". Можно добавить, что после занятий кто-то решает прекратить унизительные для себя отношения, кто-то принимает решение поменять профессию, а кто-то вдруг оказывается способной давать отпор, а не угождать постоянно или, наоборот, находит в себе силы стать более терпимой. 
Говоря о результатах, нам сразу же приходит в голову мысль: а что, собственно, считать результатом? Одна решила выйти замуж, а другая - развестись. Результат ли это? Хорошо это или плохо? Мы считаем результатом то, что женщины начинают больше доверять себе, своим собственным чувствам и мыслям, осознают собственные силы. В наше нестабильное время многие боятся оставаться наедине с собой. 
Часто люди думают, что наилучший способ освободиться от жесткого контроля - совсем отказаться от него, используя, например, наркотики, алкоголь, ведя беспорядочную половую жизнь. Разрушительное действие таких способов известно хорошо. Возникшие в большом количестве почти во всем мире группы поддержки женщин предлагают совершенно иную модель. Речь идет не о "корректировке" под действующие нормы и не о приспособлении к ним, что предлагают традиционные методы, а о переосмыслении через жизненный опыт многих женщин и об изменении самих этих норм. Надо сказать, что отказ от старых стереотипов и обучение новым моделям поведения не всегда нравятся окружающим нас людям. Для многих мы вдруг перестаем быть удобными, начиная вести себя более уверенно и открыто. 
Как участницы группы, так и их ведущие - мы все вовлечены в творческий процесс собственного роста. Этот процесс не только требует усилий, но и удивительно интересен. А главное, он дает возможность понять себя и открыть дремлющие в нас источники энергии для более полной жизни в настоящем и будущем. 
ПУТИ ФИНАНСИРОВАНИЯ КРИЗИСНОГО ЦЕНТРА 
Деятельность кризисного центра, как и любой социальной службы, некоммерческой или благотворительной организации, требует финансирования. Источниками средств для них могут быть: 1) взносы юридических лиц (фирм, банков, фондов и т.п.); 2) помощь государства (в том числе льготное налогообложение, льготная арендная плата и т.п.); 3) членские взносы; 4) частные пожертвования. Опыт показывает, что большинство денежных пожертвований поступает от коммерческих организаций, от бизнеса. 
Каков мотив для инвестиций в некоммерческие организации (НКО)? Многие полагают, что благотворительностью заниматься выгодно. На самом деле по российским законам не облагаться налогом может лишь 3 % базовой прибыли (то есть из каждых 100 рублей лишь 31). Так что финансовые льготы для благотворителя минимальны. Речь скорее идет о выгодах морального плана. При выборе объекта помощи благотворитель, помимо личной заинтересованности, как правило, учитывает общественный интерес к проблеме, ее актуальность. Бывает, что он руководствуется и религиозными мотивами, проявляя милосердие. Важную роль играет стремление создать позитивный имидж своей организации, а также деловые амбиции. Опыт показывает, что иногда фирмы, банки даже вступают в своего рода соперничество за право спонсировать те некоммерческие организации, которые имеют хорошую репутацию. 
Чтобы заинтересовать спонсора, очень важно выдвинуть убедительные аргументы в пользу вашего проекта, например: 1) уникальность вашей организации, наличие в ней специально обученных профессионалов; 2) ее эффективность и экономичность, наличие такого сервиса, который отсутствует в аналогичных организациях или в государственном секторе; 3) простота вашей методики, возможность быстрого обучения специалистов, четкий план работы. 
Прежде чем обращаться к потенциальному спонсору, нужно позаботиться, чтобы он уже имел позитивную информацию о вашей некоммерческой организации. Для этого надо наладить связи со средствами массовой информации, чтобы умножить число публикаций, радио- и телеинформации о вас. Предоставить журналистам пресс-релиз, разослать готовые материалы, кассеты, обеспечить доступ к статистике. 
Очень важно ознакомиться с текстом готовой статьи непосредственно перед публикацией, чтобы журналист - вольно или невольно - не исказил ваши принципы, не сместил акценты, не допустил неточности в информации. Желательно, чтобы материал был опубликован как можно скорее, чтобы тема "не опоздала". 
При контактах со спонсорами используется архив публикаций о вашей организации, предъявляются отзывы клиентов, государственных чиновников, письма в поддержку ее деятельности, от известных общественных и политических деятелей, от "знаменитостей". Следует быть искренними, доброжелательными и проявить немалое терпение: 
деньги легко не достаются. Иногда, прежде чем получить поддержку, приходится обращаться к будущим спонсорам по нескольку раз. 
Опыт - "сын ошибок трудных" научил многих сотрудников некоммерческих организаций: есть поступки, которые недопустимы ни при каких обстоятельствах. Нельзя: упрекать спонсора в случае отказа; пытаться "обратить его в свою веру", ибо ваша проблема может его не интересовать; требовать, чтобы спонсор любил ваше дело, "болел" за него душой; считать, что кто-то вам должен; жаловаться на бедность (многие считают ее следствием лени). 
При личном общении со спонсором помните: время, которое он (она) выделил вам для беседы, - это тоже пожертвование, его надо расходовать экономно, излагать свою проблему коротко и ясно, избегая специальных терминов и философствования. Если собеседнику будет интересно, он уточнит, попросит развить тему. В случае дополнительных вопросов старайтесь отвечать очень конкретно. 
Перед тем, как идти к спонсору, надо определить круг организаций, к которым вы решили обратиться с просьбой о деньгах. 
Если вашей некоммерческой организации нужна большая сумма, нет смысла обращаться к мелким фирмам. Надо собрать сведения о потенциальных спонсорах: об их платежеспособности, степени солидности партнеров данной фирмы, масштабах деятельности, приоритетах в благотворительности. 
Если вам достаточно небольшой суммы на конкретную задачу, скажем, на ремонт помещения, то возможен альтернативный вариант: 
попросите не деньги на покупку краски, а саму краску для ремонта (например, на торговой базе или, еще лучше, у производителя). Такая помощь - тоже спонсорский вклад. 
Очень важно первое обращение к спонсорам. Обычно это письмо, которое должно быть составлено с учетом некоторых рекомендаций: 
1. Постараться уместить его на одной странице. 
2. При перепечатке оставлять широкие поля. 
3. Осуществлять веерную рассылку письма (то есть по разным адресам). 
Следует также вести учет ответов, чтобы знать, с кем продолжать контакты. Сам текст письма может копироваться в различные адреса, однако обращение - "Уважаемая (Уважаемый) имярек..." - лучше писать от руки (ибо на стандартные неадресные письма в большинстве случаев не отвечают). 
В письме спонсору следует указать: 1) название вашей НКО; 2) принципы и основную задачу; 3) время создания; 4) какой контингент обслуживает. В письме должна быть также коротко изложена программа некоммерческой организации. 
Никогда не просите денег на саму организацию, на ее нужды (ибо нужду никто финансировать не захочет). Просите деньги на конкретную деятельность по решению какой-либо проблемы и не забудьте сослаться на срочность программы, на необходимость профинансировать ее именно сейчас. В письме следует указать, что именно вы собираетесь делать с деньгами: знать это - право вашего спонсора. Не забудьте также отметить гарантии использования денег (отчетность, поддержку авторитетных людей, организаций), а также имеющиеся налоговые льготы для благотворителей. В заключение письма нужно указать банковские реквизиты некоммерческой организации и контактный телефон. 
Если вы начали поиск денег и разослали свои письма, то помните: ваш телефон может теперь зазвонить в любой момент, и ответить на звонок должен компетентный человек, владеющий информацией о вашей организации. Если ваша кампания по поиску средств прошла успешно и вы получили денежную или иную помощь, не забудьте поблагодарить спонсора письмом и (или) через средства массовой информации. 
Конечно, это лишь основные наблюдения, помогающие в сложной работе по поиску финансирования для некоммерческих организаций. Тем, кто стремится повысить свое мастерство в фандрайзинге (это американское словечко уже вошло в российский лексикон и означает "сбор средств, поиск денег"), можно порекомендовать некоторые издания, а также посоветовать обращаться в благотворительные организации, обучающие всем премудростям финансирования некоммерческих организаций (см. приложение 5).